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要解決押運(yùn)企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題,實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。筆者認(rèn)為,就是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,拓展新的業(yè)務(wù),走多元化服務(wù)道路。例如新加坡等地的押運(yùn)企業(yè),傳統(tǒng)押運(yùn)業(yè)務(wù)只是他們業(yè)務(wù)中的一小部分,而他們企業(yè)的利潤點(diǎn),多在金融后端服務(wù)上。國內(nèi)的一些押運(yùn)企業(yè)在金融后端服務(wù)方面已經(jīng)探索出了成功經(jīng)驗(yàn),并取得了可喜的業(yè)績。
一、拓展現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)。隨著銀行外包業(yè)務(wù)涵蓋面的不斷擴(kuò)展,以及銀行自身發(fā)展需求的不斷變化,許多新的業(yè)務(wù)外包模式應(yīng)運(yùn)而生,現(xiàn)金清分外包業(yè)務(wù)正在被越來越多的銀行所關(guān)注。長期以來,銀行業(yè)耗費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力從事現(xiàn)鈔清分,不僅增加了銀行的運(yùn)營成本,而且在一定程度上影響了銀行主業(yè)的發(fā)展。二是各銀行重復(fù)投入花費(fèi)巨大,但因各為其主,清分設(shè)備及配套人員又常常因?yàn)闃I(yè)務(wù)不飽和而處于閑置狀態(tài),造成了很大的資源浪費(fèi)。對于押運(yùn)企業(yè)而言,接下清分業(yè)務(wù)無疑會(huì)使得整個(gè)公司的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈向上延伸,將很大有利于整個(gè)現(xiàn)金處理業(yè)務(wù)的發(fā)展,提高和銀行之間的相互依存度,提升自身的競爭水平。押運(yùn)企業(yè)也能夠由此改變自身的角色定位,提升軟硬件實(shí)力和業(yè)務(wù)水平,成為一個(gè)更專業(yè)、更具科技含量和發(fā)展前景的新型金融服務(wù)企業(yè)。筆者所在的新疆天盾安防股份有限公司從2011年開始籌劃現(xiàn)金清分業(yè)務(wù),專門成立了現(xiàn)金管理中心,用1年多時(shí)間,編制崗位、組織人員培訓(xùn)、制定工作制度和流程,2012年3月承接了1家銀行的現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)01年多運(yùn)行的實(shí)踐證明,只要押運(yùn)企業(yè)科學(xué)設(shè)計(jì)、精心準(zhǔn)備,完全有能力承接現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)。
二、拓展ATM加鈔清機(jī)維護(hù)業(yè)務(wù)。近年來,自助銀行作為銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)電子化和自動(dòng)化的一部分,為客戶提供方便、高效的24小時(shí)不間斷金融服務(wù),在全國各地得到了迅猛的發(fā)展。自助銀行以分流低端客戶,緩解柜臺(tái)壓力并帶來網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張效應(yīng)而成為各商業(yè)銀行發(fā)展的重點(diǎn),但是因?yàn)槠浞植嘉恢玫奶厥庑?,?dǎo)致在管理方面存在許多需要改進(jìn)的地方。目前各家商業(yè)銀行對自助銀行大多采用自主維護(hù)與管理的模式,這在設(shè)備數(shù)量不多的形勢下完全可以適用,但隨著設(shè)備數(shù)量以及業(yè)務(wù)需求的不斷增長,自主維護(hù)模式效率低下等方面的弊端開始顯現(xiàn)出來。目前大多數(shù)國家或地區(qū)對白助銀行的管理都采取外包模式,即由專業(yè)的押運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)加鈔等日常業(yè)務(wù)。因此,銀行業(yè)內(nèi)將ATIvI加鈔清機(jī)維護(hù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)化的押運(yùn)企業(yè)是大勢所趨。
ATM加鈔清機(jī)維護(hù)業(yè)務(wù)主要是根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)需求,對在行式、離行式自助設(shè)備進(jìn)行加鈔、清機(jī),對設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行日常檢查、預(yù)防性維護(hù)和設(shè)備故障、緊急取卡的應(yīng)急處理,更換自助設(shè)備耗材及設(shè)備間環(huán)境清潔。新疆天盾安防股份有限公司在拓展現(xiàn)金清分業(yè)務(wù)的同時(shí),也拓展承接了幾家銀行的ATM加鈔清機(jī)維護(hù)業(yè)務(wù),在短短1年多時(shí)間里,服務(wù)的設(shè)備數(shù)成倍增長。由此可以看出,這項(xiàng)銀行外包業(yè)務(wù)潛在的巨大市場。
在業(yè)務(wù)具體操作中,主要是明確工作流程。以清機(jī)加鈔為例:先是銀行和押運(yùn)企業(yè)協(xié)商確認(rèn)具體的加鈔和清機(jī)日期,形成雙方認(rèn)可的“加鈔和清機(jī)計(jì)劃確認(rèn)表”。第二步是銀行按需求至少提前一天提供加鈔所需的現(xiàn)金給押運(yùn)企業(yè)。第三步是押運(yùn)企業(yè)押運(yùn)現(xiàn)金從銀行分(總)行到押運(yùn)現(xiàn)金管理中心。第四步是押運(yùn)企業(yè)現(xiàn)金管理中心現(xiàn)場清機(jī)加鈔的方式,取吞卡和日志,更換打印色帶與紙。第五步是押運(yùn)企業(yè)對鈔箱當(dāng)日清點(diǎn)核對,流水記錄當(dāng)日記賬,吞卡當(dāng)日登記,并向銀行提供對賬單。第六步是押運(yùn)企業(yè)次日將吞卡和日志送回銀行分(總)行,并與銀行對賬。對于計(jì)劃外的臨時(shí)清機(jī)、加鈔以及司法取證、緊急取卡等任務(wù),均秉承安全的原則,銀行需提前將所需資料通知押運(yùn)企業(yè),押運(yùn)企業(yè)電話確認(rèn)后安排執(zhí)行。除此之外,凡涉及到第三方人員的任務(wù),銀行需派銀行的工作人員與第三方人員一起與押運(yùn)企業(yè)辦理任務(wù)交接。在賬務(wù)核對方面,押運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)給每臺(tái)ATM機(jī)設(shè)置庫存現(xiàn)金登記,同時(shí)設(shè)立現(xiàn)金總賬,如果發(fā)生長短款或疑似假幣,押運(yùn)企業(yè)要書面通知銀行,并配合銀行調(diào)查,從銀行分(總)行調(diào)撥來的現(xiàn)金,以及單臺(tái)ATM機(jī)回籠現(xiàn)金金額與日志金額比較,如果發(fā)生長款的,押運(yùn)企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知銀行,雙方書面確認(rèn)長款額后,押運(yùn)企業(yè)可將長款入銀行賬戶。如果發(fā)生短款的,押運(yùn)企業(yè)自查沒有問題的,通知銀行并提供相關(guān)資料協(xié)助銀行調(diào)查,短款先掛賬,等銀行書面確認(rèn)后,再在銀行賬戶上扣除。如果押運(yùn)企業(yè)自查有問題,屬于押運(yùn)企業(yè)責(zé)任的,進(jìn)入賠償程序。如果從銀行的現(xiàn)金中發(fā)現(xiàn)疑似假鈔的,押運(yùn)企業(yè)將疑似假鈔送回銀行,并將疑似假鈔金額從銀行賬戶上扣除。
以上這些主要操作流程,作為押運(yùn)企業(yè)來說,完全可以依靠自身擁有的優(yōu)勢和開展押運(yùn)業(yè)務(wù)積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作。因此,押運(yùn)企業(yè)具備承攬ATM加鈔清機(jī)維護(hù)業(yè)務(wù)的條件。
三、金庫租賃和寄存業(yè)務(wù)。金庫租賃業(yè)務(wù)就是押運(yùn)企業(yè)依托擔(dān)負(fù)武裝守押的優(yōu)勢和便利條件,建設(shè)小型的符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的金庫,租賃給各家銀行用作業(yè)務(wù)庫;金庫寄存業(yè)務(wù)就是針對自身沒有金庫的銀行客戶,由押運(yùn)企業(yè)提供場地、人員等,承接他們現(xiàn)金款箱的寄放服務(wù)。新疆天盾安防股份有限公司在成立之初,就規(guī)劃建造了符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、可以寄存各家銀行尾箱的金庫,執(zhí)行晚接任務(wù)時(shí)將各銀行網(wǎng)點(diǎn)的尾箱送至公司的金庫進(jìn)行存放,在翌日清晨再將這些存放的尾箱送往各網(wǎng)點(diǎn)。2006年,又建造了符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的小型金庫,租賃給各家銀行用做業(yè)務(wù)庫。這樣既減少了銀行的經(jīng)營成本,又免去了車輛重復(fù)拉送的成本消耗,這對銀企雙方都十分有利,實(shí)現(xiàn)了互利共贏的目標(biāo),受到了金融客戶的青睞。
雖然武裝金融押運(yùn)發(fā)展勢頭良好,但由于起步較晚,在我國仍是一個(gè)有待開發(fā)和拓展的新型產(chǎn)業(yè)。押運(yùn)企業(yè)在積很承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí),應(yīng)在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,加大業(yè)務(wù)拓展的力度,為金融機(jī)構(gòu)提供更多元、更深層次的服務(wù),以保證企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。